技术支持

01联系技术支持

如需 Impulse Health iOS 版的帮助，可使用英文或简体中文发送邮件，也可在应用“设置 → 联系我们”中提交反馈。

为帮助排查，请提供：

• iPhone 型号、iOS 版本及应用版本。
• 您希望完成的操作、实际情况和重现步骤。
• 问题发生的大致时间及可见错误提示。
• 如有帮助，提供已遮盖敏感信息的截图。

购买问题可提供产品名称、交易日期，必要时附上适当遮盖后的 Apple 收据。请勿发送 Apple 账户密码、验证码或完整银行卡信息。回复时间视问题而定；此渠道不是实时客服或急救服务。

02无法开始测量或读数不稳定

1. 允许相机访问，并关闭正在使用相机的其他应用。
2. 按应用示意图，用指尖覆盖后置摄像头及闪光灯，轻放手指，避免用力按压。
3. 保持手和手机稳定，等待屏幕上的测量流程完成。
4. 如果信号持续较弱，请调整手指位置后重试。清洁镜头，并检查手机壳是否遮挡镜头或闪光灯。
5. 如果设备发热或手指出现不适，请停止并待设备冷却后再试。

应用通过相机信号估算心率，读数可能波动，不能用于确认或排除疾病。如果担心健康状况，请咨询合格医疗专业人员，不要依赖反复应用测量作出判断。

03相机、提醒及跟踪权限

• 相机：iOS“设置 → 隐私与安全性 → 相机 → Impulse”。
• 提醒：iOS“设置 → 通知 → Impulse”。请同时检查系统权限及应用内已有的提醒设置；专注模式可能静音通知。
• 跟踪：iOS“设置 → 隐私与安全性 → 跟踪”。您可以拒绝跟踪并继续使用应用；广告和必要网络服务可能仍然存在。

应用在 iOS 设置中可能显示为“Impulse”。名称与路径可能随 iOS 版本变化。如果权限受到限制，请检查屏幕使用时间或设备管理设置，或联系设备管理员。

04血压与血氧记录

这两项功能用于手动记录。请使用合适的血压计测量血压、使用合适的血氧仪测量血氧饱和度，再将结果录入应用对应页面。应用不会通过手机摄像头获取这些数值。

保存前请核对数值、单位、日期与时间。如误存记录且找不到编辑／移除选项，请联系支持团队获取对应应用版本的说明。我们无法远程修改本地记录。

05已付款但功能未解锁

1. 在 iOS“设置 → 您的姓名 → 订阅”中确认订阅处于有效状态。
2. “媒体与购买项目”应使用原购买所用的 Apple 账户。
3. 连接网络，打开应用订阅页面并点击“恢复”。
4. 如果仍未解锁，请重新打开应用，并将产品名称、购买日期和错误提示发送给支持团队。

恢复仅适用于符合条件的购买，不会续订已到期订阅，也不会恢复本地测量历史。请避免仅为排查权益缺失问题而重复购买。

06取消订阅或试用

打开 iOS“设置 → 您的姓名 → 订阅 → Impulse”，如果存在取消选项，请选择该选项，并检查 Apple 显示的到期或续期信息。为避免续费，请至少在当前周期或试用结束前 24 小时取消。

删除应用或向我们发邮件不会取消 Apple 订阅。如果找不到订阅，请检查 Apple 收据及购买所用账户。账户相关计费问题请联系 Apple。

07申请退款

对于由 Apple 收款的购买，请使用购买所用的 Apple 账户登录 reportaproblem.apple.com，并按照流程申请退款。资格与决定由 Apple 及适用消费者法律确定；我们的支持团队无法批准 Apple 退款。

08记录、更换设备与数据删除

测量历史保存在本地；当前应用不提供这类历史记录的云同步。通过个人资料服务提交的信息则单独保存在服务器。恢复购买用于恢复符合条件的付费权益，不会恢复测量记录。

删除或重新安装前，请保留所需记录的副本。在 iOS 存储设置中，“删除 App”会移除本地应用数据，而“卸载 App”会保留数据。设备备份与钥匙串标识符另行管理；请勿假定删除应用即删除所有信息，或备份一定能够恢复历史记录。

如需访问、更正或删除我们持有的信息，请以“iOS 隐私请求”为主题发送邮件，注明应用及具体请求。我们可能需要有限的信息以定位服务记录，请勿发送密码。数据删除请求与取消订阅是独立事项。

09闪退、网络错误或反馈失败

1. 关闭并重新打开应用，必要时重启 iPhone。
2. 在 App Store 检查应用更新，并检查设备支持的 iOS 更新。
3. 确认应用获准联网，并尝试稳定的 Wi-Fi 或蜂窝网络。
4. 如果资料保存或反馈失败，请在网络恢复后重试；应用内反馈无法发送时，可使用支持邮箱。
5. 如果问题仍存在，请在重新安装前向支持团队提供重现步骤及版本信息，因为重新安装可能清除本地记录。

10语言与相关文档

联系我们时可使用英文或简体中文。这组页面提供两种语言，可通过顶部语言链接切换同一文档。本支持页面仅适用于 iOS 版本。

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